Garanti ve iade koşulları
İstanbul merkezimiz üzerinden tedarik edilen ürünlerde garantinin nasıl işlediği ve garanti talebinin nasıl yapılacağı.
Son güncelleme: Ekim 2026
1. Üretici garantisi
Her ürün, üreticinin yayımladığı koşullar, süre ve istisnalar çerçevesinde üretici garantisi altındadır. Garanti süreleri marka ve ürüne göre değişir; ürünün garanti belgesinde bulabilir veya model adıyla bize sorabilirsiniz. Üretici garantisine ek olarak kendi garantimizi vermiyoruz.
2. Kime başvurmalısınız
Garanti talebinizi ürünü satın aldığınız firmaya iletin. Ürünü bir kurulumcu veya bayiden aldıysanız onlarla iletişime geçin; talebi bize onlar açar.
Ürünü doğrudan bizden aldıysanız hesabınıza giriş yaptıktan sonra destek sayfamızdan talep açın. Her ürünün seri numarasını, seri etiketinin fotoğrafını, arızanın fotoğraf veya kısa videosunu, hata kodunu ve varsa fatura veya sipariş numarasını hazır bulundurun.
3. Bizim yaptıklarımız
- Seri numarasını ve üreticinin istediği bilgilerin eksiksiz olduğunu kontrol ederiz.
- Talebi üreticiye iletir ve iade sürecini (RMA) koordine ederiz.
- Üretici arıza tespiti için veri isterse, örneğin izleme uygulamasındaki loglar, bunları toplamanız için size yol gösterebiliriz. Bu yalnızca garanti değerlendirmesi içindir; genel teknik destek kapsamında değildir.
- Üreticinin kararlaştırdığı çözümü uygularız: onarım, değişim veya alacak.
Talebin kabul edilip edilmeyeceğine üretici karar verir.
4. İadeler ve masraflar
Garanti iadeleri İstanbul depomuza (34522 Esenyurt / İstanbul) gönderilir; değişim ürünleri de aynı depodan teslim alınır. Sökme, ambalajlama, gidiş-dönüş nakliye, yeniden kurulum ve olası saha ziyaretlerinin masrafı ve riski alıcıya aittir.
İade edilen ürün arızalı bulunmazsa veya arıza garanti kapsamında değilse test, elleçleme ve nakliye masrafları alıcıya yansıtılır.
5. Garanti kapsamı dışındaki durumlar
- Üretici talimatlarına aykırı veya yetkin olmayan kişilerce yapılan kurulum
- Kullanım hatası, ihmal veya yanlış işletme
- Uyumsuz bileşenler
- Şebeke arızaları, aşırı gerilimler, yıldırım ve diğer dış etkenler
- Üretici tarafından onaylanmamış değişiklik veya onarımlar
- Uygun olmayan depolama veya saha koşulları
- Teslimattan sonra oluşan nakliye hasarları
- Olağan aşınma ve yıpranma
İşçilik, sökme ve yeniden kurulum masrafları, enerji üretim kaybı, duruş süresi ve diğer dolaylı zararlar garanti kapsamında değildir.
6. Kurulum ve yapılandırma
Biz yalnızca ürün tedarik ediyoruz. Kurulum, yapılandırma, izleme kurulumu veya arıza giderme için lütfen kurulumcunuza ya da üreticinin destek hattına başvurun.
7. Yasal haklarınız
Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun dahil emredici hukuk kurallarından doğan haklarınızı sınırlamaz.
8. İletişim
E-posta: sales@nastechsolar.com veya WhatsApp'tan yazın.